ASAPP, Inc.由 Gustavo Sapoznik和Marcus Westin创立于2014年，总部位于美国纽约州纽约市，在硅谷，伦敦和布宜诺斯艾利斯设有办事处，ASAPP开发了一种由AI驱动的客户服务工具，该工具旨在使呼叫中心的工作流程自动化。
ASAPP, Inc.美股百科
ASAPP专注于解决复杂的、数据丰富的问题，即系统效率低下且真正的解决方案会对经济产生重大影响的问题。ASAPP使用人工智能产品来应对这些挑战，这些产品可以增强和自动化人类工作，从根本上提高效率和效力。
Asapp为客户服务和销售代理提供了一个平台，可以实时了解正确的话语和采取的正确措施。Asapp的机器学习模型可以不断地从每次客户互动中学习和预测，从而有效地将每个业务代表变成最佳业务代表，而无需进行手动编程或大量培训。全球许多电信，金融服务和旅游领域的大公司都使用该解决方案。
1、Applied Research（应用研究）
大多数客户交互仍然是通过电话进行的-因此您需要实时语音转录才能应用AI。 联络中心面临许多挑战–两路对话，连接质量不一致，背景噪音，口音等。 Asapp的团队正在努力。 在全球语音识别竞赛LibriSpeech中，Asapp的创新已被公认为是世界上最好的创新之一。
要理解所有这些交互，您需要可以大规模运行的NLP模型和算法，可以理解和推动人类对话，并可以从用户反馈中自我完善。 Asapp的全套模型包括情感分析，下一步预测，知识库信息检索和内容摘要-全套NLP服务，可真正提高代理商的效率。
明确致力于改善客户体验的机器学习树立了新的典范：更高的生产率+更高的客户满意度。 大量的数据和最先进的ML算法可提供快速培训，持续学习和可衡量的改进。 无需定制代码或不进行大量集成即可学习并自动执行重复性任务（例如捕获客户信息）。 代理和自动化协同工作，以在最短的时间内提供最佳结果。
2、AI-Native® Technology
您与客户互动所使用的技术无法与现代期望保持同步。 它是渐进式的，难以部署，并且通常提供较差的体验。 ASAPPAI-Native®技术有所不同。 它经过专门设计，旨在使人们变得更好。 而且由于大多数客户仍然更喜欢人机交互而不是与机器人交互-在这里您可以实现业务的真正生产力增长。
ASAPP AI-Native® Technology将算法功能置于我们平台架构和设计以及ASAPP提供的每个解决方案的核心。在机器学习和代理活动之间创建自然而持续的反馈循环。
ASAPP客户体验绩效（Customer Experience Performance，CXP）平台是从头开始构建的，以利用新的算法功能。ASAPP的解决方案以人工智能为核心，在与客户互动时使用实时机器学习来增强您的代理商。
3、Self-Learning Engines（自学习引擎）
大多数的联络中心AI将精力都集中在用聊天机器人替换代理上，或使用分析功能通知手动编程下一动作规则。虽然两者都可以给您带来些微的提升，但都无法与真正的AI相提并论。ASAPP是不同的。ASAPP的AI-Native®平台经过专门设计，旨在使人们变得更好。 大多数客户仍然更喜欢人机交互而不是与机器人交互-但是这些交互是复杂的。 ASAPP提供先进的机器学习来优化这些交互，并为您的业务带来实际的生产力增长。
ASAPP自学习引擎将：通过使用所有交互中可用的丰富数据来分析有效的方法和无效的方法来训练机器学习模型。在您的代理人开始工作时，从团队和单个代理人那里连续不断地学习。提供智能的最新指导，指导您的客服在每次互动中应该说和做什么。找出与互动相结合的使例行任务自动化的机会。 此外，还可以草拟处置说明，以供代理商快速查看和编辑。
ASAPP, Inc.融资百科
- 2015年8月，ASAPP, Inc.完成了Vast Ventures和Bienville Capital参与的种子轮融资。
- 2015年12月，A轮融资，ASAPP, Inc.获得了7500万资金。
- 2020年5月，B轮融资，ASAPP, Inc.获得了Emergence、Telstra Ventures、March Capital、Vast Ventures、HOF Capital等共同投资的1.85亿美金。
- 2021年5月19日，C轮融资，ASAPP, Inc.获得了Emergence、Telstra Ventures、March Capital、Fidelity Management and Research Company、Dragoneer Investment Group等共同投资的1.2亿美金。
ASAPP, Inc.美股投资
等待ASAPP, Inc. IPO上市。
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