Genesys Cloud Services, Inc.创立于1990年，总部位于美国加州Daly City，全职雇员6000+人，公司每年为 100 多个国家的组织提供超过 700 亿次卓越的客户体验。借助 Genesys 的云计算、数字化和 AI 技术，企业可以实现体验即服务 (Experience as a ServiceSM)，借助 Genesys，企业能够提供主动、预测性且高度个性化的体验，在任何渠道的每个营销、销售和服务环节中加深与客户的联系，同时提升员工的生产力和参与度。通过将后端技术转型为现代化的营收加速引擎，Genesys 实现了规模化的深度客户互动，从而建立客户信任并增强忠诚度。
Genesys Cloud Services 美股百科
Genesys Cloud Services, Inc.（Genesys），前身为 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.，是一家美国软件公司，向中型和大型企业销售客户体验 (CX) 和呼叫中心技术。该公司销售基于云和混合云的软件。
Genesys 成立于 1990 年，并于 2012 年 2 月被投资公司 Permira Funds 和 Technology Crossover Ventures (TCV) 收购。 Genesys 总部位于加利福尼亚州门洛帕克，在加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲、亚洲和澳大利亚设有办事处。
Genesys 公司为企业开发呼叫中心软件。该软件可通过云端或本地软件使用。Genesys 公司的产品包括：
1、Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX™ 是全球领先的 AI 驱动体验编排平台。借助该平台，您可以协调客户和员工体验的每个环节，打造关键时刻的卓越旅程。
被全球 100 多个国家各类规模的企业信赖，Genesys Cloud CX 是领先的客户与员工体验解决方案。借助全面部署的 AI 支持全渠道互动、智能路由、内置员工参与、端到端旅程管理等功能，您可以提升客户忠诚度并增强员工留任率。使用一个平台，为客户提供更连贯、更有意义的体验。
- 由 AI 驱动：AI 原生集成于整个 Genesys Cloud™ 平台。利用 AI 的力量，获取深入的客户洞察。预测客户需求、识别趋势，并基于数据做出决策，从而提供更优质的服务。借助 Genesys Cloud CX，您可以更快地解决高价值的客户和员工体验挑战。
- 诞生于云端：Genesys Cloud CX 专为云时代而设计，确保您拥有成功所需的敏捷性、可扩展性和创新能力。告别遗留系统和本地部署的烦恼——Genesys Cloud CX 是为数字时代而构建的。而且，借助我们原生的 API 优先、开放云平台，您可以充分享受云优先带来的优势。
- 一体化平台：将客户互动、员工参与和旅程管理能力整合于一个平台。Genesys Cloud CX 消除了对拼凑式解决方案和多个供应商的依赖。Genesys 统一的、由 AI 驱动的技术确保您能够高效而智能地服务于整个客户和员工旅程。
通过一套强大的、一体化的语音、数字、AI、旅程分析、客户互动和员工管理能力，从一个统一的平台上协调每个体验的每一步。同时，借助丰富的开放 API、预构建集成以及我们广泛的 AppFoundry® Marketplace 优化您的解决方案。这些功能的结合，使您能够实现真正由 AI 驱动的体验编排，提供客户和员工应得的体验。
2、Genesys Cloud EX
全球86%的消费者表示，一家公司的好坏取决于其服务水平。再加上“大辞职潮”的影响——当时呼叫中心的平均员工流失率为32%至40%——不难看出员工体验如何影响客户互动。结论很简单：高度投入且积极主动的员工能够带来更优质的客户体验。
Genesys Cloud EX™ 解决方案旨在帮助企业利用技术改善整体员工体验，从而更好地支持其员工队伍。您将获得更精准的预测和排班功能，满足员工对工作与生活平衡的期待，同时支持远程、混合以及基于办公室的工作模式。
此外，您还可以扩展质量管理抽样，通过个性化的学习与发展路径构建持续改进的企业文化。借助游戏化功能，员工通过透明的绩效衡量标准获得共同的目标感。
借助 Genesys，您可以在单个用户界面中获得现代员工体验功能。您可以轻松实时查看当前和历史工作流程和绩效数据。Genesys 还提供预构建的集成，可以无缝提取交互记录和历史背景。
3、AppFoundry Marketplace
Genesys 帮助全球 100 多个国家的 8,000 多家组织，通过为其客户和员工打造最佳体验，从而提升忠诚度和业务成果。通过 Genesys Cloud——这款由 AI 驱动的体验编排平台，Genesys 为各种规模的组织提供未来的 CX 方案，使它们能够大规模地提供充满同理心和个性化的体验。作为一个诞生于云端的受信赖平台，Genesys Cloud 帮助组织加速增长，让它们在正确的时机以恰当的客户体验实现差异化，同时提升员工参与度、效率和运营改进。
Genesys Cloud Services 历史百科
Genesys 由 Gregory Shenkman 和 Alec Miloslavsky 于 1990 年 10 月创立。公司的初始种子资金来自创始人家庭提供的 15 万美元贷款。公司于 1997 年 6 月完成首次公开募股（IPO），并在纳斯达克证券交易所上市，股票代码为 GCTI。
1999 年底，Alcatel-Lucent（当时称为 Alcatel）以 15 亿美元收购 Genesys。
2007 年 10 月，Paul Segre 接替 Wes Hayden 出任 Genesys 首席执行官（CEO）。
2012 年 2 月，Permira 和 TCV 以 15 亿美元从 Alcatel-Lucent 手中收购 Genesys。
2016 年 7 月，私募股权投资公司 Hellman & Friedman 从 Genesys 的大股东 Permira 和 Technology Crossover Ventures 手中收购了 9 亿美元的股份，使公司估值达到 38 亿美元。
2019 年 5 月，前 Skype CEO Tony Bates 加入 Genesys，担任新任 CEO，而前 CEO Segre 则转任董事长。
Genesys 收购历程
多年来，Genesys 通过一系列收购不断发展壮大。
1997 年 12 月，Genesys 收购 Forte Software, Inc.（后更名为 Adante）。
1998 年 12 月，Genesys 收购 Plato Software Corporation。
1999 年 6 月，公司收购了劳动力管理软件开发商 Next Age Technologies。
2001 年 5 月，公司收购了 IBM 的 CallPath 计算机电话集成（CTI）业务。
2002 年，Genesys 的母公司 Alcatel 收购了位于加利福尼亚州坎贝尔的语音门户和交互式语音响应（IVR）系统开发商 Telera，并将其并入 Genesys。
2006 年 4 月，Genesys 收购了基于 VoiceXML 的语音自助服务软件开发商 VoiceGenie Technologies。
2007 年 12 月，Genesys 宣布收购客户服务运营绩效管理软件开发商 Informiam。
2009 年 1 月，Genesys 宣布收购高容量工作项管理软件开发商 Conseros 以及呼叫中心托管管理软件开发商 SDE Software Development Engineering。
2013 年 5 月，公司以 1.1 亿美元从母公司 MicroStrategy 手中收购云端联络中心解决方案提供商 Angel.com。
2014 年 3 月，公司收购 Solariat，这是一家为客户提供社交媒体互动管理和测量软件的开发商。
2014 年 5 月，公司收购 OVM Solutions，这是一家云端客户通信软件开发商。
2016 年，公司收购了 EIT 旗下的 Genesys 业务部门，该公司是其在韩国的区域合作伙伴。同年 12 月，Genesys 以 14 亿美元收购云端客户体验软件开发商 Interactive Intelligence。
2017 年 2 月，Genesys 收购了 Silver Lining，这是一家员工绩效管理公司，专注于支持和分析员工绩效以及自动化学习应用的开发。
2018 年 2 月，Genesys 收购客户旅程分析提供商 AltoCloud。
2020 年 3 月，公司收购 nGUVU，这是一家合作伙伴公司，旨在为其劳动力互动管理套件增加游戏化功能。
2021 年 3 月，公司宣布收购 LogMeIn 旗下的 Bold360 数字互动软件套件。
Genesys Cloud Services 融资百科
2016年7月，Genesys Cloud Services 获得9亿美金私募股权投资，由Permira领投，Hellman & Friedman跟投。
2021年12月，Genesys Cloud Services 获得5.8亿美金私募股权投资，由Salesforce Ventures领投，BlackRock、ServiceNow、D1 Capital Partners和Zoom跟投。
Genesys Cloud Services 美股投资
非上市公司，公司官网，等待Genesys Cloud Services IPO上市。
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