IntelePeer Cloud Communications LLC创立于2003年，总部位于美国加州San Mateo，IntelePeer 是一个通信自动化平台，利用生成式人工智能简化客户互动。它通过高效的自动化解决方案帮助企业降低运营成本，同时改善客户体验。IntelePeer 平台与现有系统无缝集成，以优化跨各种渠道的通信流程。
IntelePeer Cloud Communications 美股百科
IntelePeer Cloud Communications 是一家专门从事通信平台即服务 (CPaaS) 的公司，提供基于云的通信解决方案，使企业能够将语音、消息传递和其他通信渠道集成到其应用程序中。
IntelePeer 提供多种服务，包括语音、消息传递和自动化工具，旨在增强客户参与度并简化业务流程。他们的平台以其可扩展性、灵活性和易于集成而闻名，适合各种规模的企业。IntelePeer 服务的主要行业包括医疗保健、金融服务和零售业。
IntelePeer 公司的产品旨在帮助组织改善沟通策略、降低运营成本并增强客户体验。IntelePeer 还强调安全性和合规性，使其服务对于具有严格监管要求的企业而言是可靠的。
IntelePeer Cloud Communications Platform
1、Communications Automation Platform
强大的通信自动化平台 (CAP) 旨在创造新的客户体验、改进流程和解决业务挑战。
IntelePeer 的智能自动化 CAP 解决方案是一个基于云的平台，可帮助企业实现客户互动自动化，从而改善客户体验、降低成本并提高生产力。它易于使用、可扩展，并且可以与各种企业业务应用程序集成。
IntelePeer 的 CAP 解决方案由生成式 AI 提供支持，可实现超自动化全渠道通信，无缝传递语音、短信、社交信息等。
2、IntelePeer AI Hub
IntelePeer 的 AI Hub 简化了单一平台的通信互动，使企业能够实现自动化和智能创新。它提供了成本效益、无与伦比的客户体验以及在快速发展的环境中的竞争优势。
这个包罗万象的平台无缝集成了通信管理、自动化、尖端分析和安全 AI，提供了全面的超自动化解决方案，无需人工代理即可保证出色的客户体验。
可通过 SmartFlows 访问 AI Hub，这是 IntelePeer 的通信自动化平台，可让企业在几分钟内实现自动化和定制客户体验，实现市场领先的价值实现时间。 通过数据驱动的决策制定改善您的业务成果，并通过 AI 性能仪表板提供持续的数据反馈。精准提升您的战略，并借助触手可及的智能数据，绝不会错过任何细节。
3、SmartAnalytics
（1）在一个地方捕获所有交互：通过跨渠道的按需报告和仪表板可视化数据
轻松查看您的通信全貌。借助 IntelePeer 直观的仪表板和报告，您可以跨渠道访问实时和历史数据。
（2）做出数据驱动的决策 ：跟踪并推动对客户体验最重要的 KPI
使用深入分析工具和筛选功能分析您的数据。根据阈值或异常检测设置警报，这些警报可直接发送到您的收件箱 - 全部由 AI 驱动。
（3）通过 API 增加灵活性 ：通过与当前平台集成来更深入地了解您的数据
通过全渠道报告获得更大的灵活性。使用公司的 API 将数据从 IntelePeer 的平台传送到您现有的其他报告和商业智能平台。
如果没有正确的数据，您就只能盲目行事，您的客户体验会反映这一点。消除猜测，将通信内容转化为预测性、决策性见解、行业趋势和性能指标，这些都由 IntelePeer 的 AI 解决方案收集并显示在易于使用的仪表板上。
4、SmartFlows
（1）在几秒钟内提升客户体验：快速实施和调整工作流程沟通策略
SmartFlows 是一个拖放式工作流构建器，它带有模板、快速入门提示和屡获殊荣的支持，可让您的解决方案快速启动和运行。
（2）利用人工智能实现流程自动化：利用人工智能打造以客户为中心的旅程
允许客户自行解决问题，同时确保现场代理可以提供高价值、可推动收入的互动，从而改善客户体验。
（3）轻松集成：增强现有基础设施并引入新的工作流程功能
将由 AI 提供支持的 SmartFlows 与您的 CRM、数据库、计费系统或任何支持 API 的系统集成。
传统上，构建新的工作流程需要一支开发团队，并需要数周的专注努力。借助 SmartFlows 直观且易于使用的功能和工具，您可以快速构建复杂的超自动化全渠道体验，而无需开发周期。
IntelePeer Cloud Communications Solutions
1、SmartAgent™ - 高度自动化您的入站联络中心功能
（1）为联络中心打造的数字解决方案：SmartAgent 使用最新的生成式 AI 功能来自动化入站交互
SmartAgent 通过提供简化的定价和高级功能集（例如生成式 AI、高级分析和全渠道编排，包括语音呼叫）将超自动化提升到一个新的水平。适用公平使用。
（2）安全交通和 InTelePeer：优化乘车体验
借助 SmartAgent，Secure Transportation 使用超自动化和人工智能将等待时间缩短 50%，并将乘车等待时间从 45 分钟缩短至 10 分钟。
2、SmartCommunicator™ - 从 MS Teams 创建多渠道通信自动化工作流程
（1）案例研究重点：自助支付减少 22%，释放了代理的时间
顶级保险公司通过短信通信提高客户参与度和保留率。
（2）为 MS Teams 体验增添额外价值：直接通过 MS Teams 的语音、短信或彩信进行连接
您现在可以在 MS Teams 中创建自动化的全渠道通信体验。无论您喜欢哪种通信方式，SmartCommunicator 都能提供无缝、自动化的体验，增强您专注于客户的能力。
（3）享受增强的客户体验：将 IntelePeer API 平台与 MS Teams 相结合
将 IntelePeer 通信自动化平台与 MS Teams 相结合，充分利用 IntelePeer 提供的功能。体验使用 IntelePeer 屡获殊荣的解决方案路由和转接电话的能力。
3、SmartEngage™ - 利用 IntelePeer 的超自动化和 AI 解决方案实现客户互动自动化
（1）将失约率降低 23%：彻底改变客户参与方式
自动预约提醒研究证明，SmartEngage 外拨联络中心功能可将爽约率降低 23%。
（2）生成式人工智能和自动化：使用 SmartFlows 实现出站交互的超自动化，以创造更丰富的客户体验
利用生成式人工智能、聊天机器人和自助服务功能。
（3）个性化沟通：利用您的客户数据来细分您的联系人并向他们发送正确的信息
上传联系人、配置消息并选择通信渠道以快速部署。
（4）全渠道互动：通过客户偏好的渠道与他们沟通
发送自动短信、语音、电子邮件和社交活动。
4、SmartOffice - AI驱动的自动化，通过增强交互解决来实现最佳投资回报率 (ROI)
（1）享受自动化和人工智能带来的好处
自然语言处理 (NLP)、机器学习、分析和人工智能等工具使当地办事处能够在集中信息中心内利用最新的通信自动化。
（2）提高员工和客户的效率
24×7 全天候即时客户解决方案。自动化允许处理常规客户互动，而无需员工互动。 标准、可预测的客户互动由人工智能控制和管理，使员工能够专注于复杂的客户需求。
（3）SmartOffice 提供多种省钱和快速获得回报的方式
- 员工可以专注于复杂的客户需求。
- 创造有影响力的互动可以提高客户保留率和员工满意度。
- 可靠的计费和可预测的定价模型。
- 可以根据特定的本地工作组需求定制套餐。
5、SmartWorker
企业员工可通过单一环境进行自助服务并创造智能体验，使用与企业业务系统集成的短信、电话、聊天机器人和实时聊天等功能。
IntelePeer Cloud Communications 融资百科
2009年10月，IntelePeer Cloud Communications 获得400万美元风险投资资金，ATEL Ventures独家投资。
2011年5月，IntelePeer Cloud Communications 获得410万美元风险投资资金。
2013年6月，IntelePeer 完成1500万美元D轮融资，由VantagePoint Capital Partners、Kennet Partners、EDF Ventures和Northcap共同投资。
2015年8月，IntelePeer 完成1300万美元E轮融资，由Pine River Capital Management独家投资。
2018年1月，IntelePeer 通过债务融资募集了1500万美元，由Horizon Technology Finance独家参与。
2019年12月，IntelePeer 通过债务融资募集了5500万美元，由Sixth Street独家参与。
2021年5月，IntelePeer Cloud Communications 获得3500万美元风险投资资金，Savant Growth独家投资。
2021年5月，IntelePeer通过可转换债券募集了7500万美元，由Sixth Street独家参与。
2024年7月，IntelePeer获得来自的Vector Capital的债务融资投资。
2024年7月，IntelePeer获得1.4亿美金私募股权投资，由Savant Growth和VantagePoint Capital Partners领投，Manulife Investment Management、Coller Capital、Hollyport Capital等跟投。
IntelePeer Cloud Communications 美股投资
非上市公司，公司官网，等待IntelePeer Cloud Communications IPO上市。
评论