软件即服务解决方案公司：Zendesk, Inc.(ZEN)

Zendesk, Inc.(NYSE:ZEN)于2007年创立于丹麦哥本哈根，总部位于美国加州旧金山，全职雇员6,540人，是一家软件开发公司，为企业提供软件即服务（SaaS）的客户支持&服务平台。

Zendesk, Inc.(ZEN)美股百科

Zendesk, Inc.是一家软件开发公司，为北美，拉丁美洲，欧洲，中东，非洲，澳大利亚和亚太地区的组织提供软件即服务（SaaS）解决方案。

Zendesk, Inc.提供单对单的客户互动界面，以及常见的问题的跟踪和预测并提供无缝答案。Zendesk公司的平台，也使企业能够收集客户数据，并基于数据对客户进行洞察，同时，提供工具，让公司了解他们的客户并跟踪他们的员工对客户服务的效率和效益。此外，Zendesk还提供即时聊天软件，使企业通过网上聊天实时与客户进行沟通。Zendesk公司通过客户服务平台，在150个国家和地区通过大约40种语言提供服务。

Zendesk公司产品包括：

• Zendesk Support，该系统可跨各种渠道跟踪，确定优先级并解决客户支持服务单；
• Zendesk Chat，这是一种实时聊天软件，可以在网站，应用程序和移动设备上与客户建立联系；
• Zendesk Talk，基于云的呼叫中心软件；
• Zendesk Guide，一个知识库，可提高客户自助服务和支持代理的工作效率；
• Zendesk Sell，一种销售客户关系管理（CRM）产品解决方案，可提高销售团队的生产率，流程和管道可视性；
• Zendesk Explore，为组织提供分析以评估和增强客户体验；
• Zendesk Sunshine，一个CRM平台；
• Sunshine Conversations，消息传递平台解决方案；
• Zendesk Embeddables，允许开发人员在Web和移动应用程序上嵌入支持，聊天和指导体验；
• Zendesk应用程序平台界面和Apps。

Zendesk，Inc.与Tata Consultancy Services建立了战略联盟，为企业提供企业级CRM解决方案。

Zendesk, Inc.(ZEN)历史百科

• Zendesk由拥有客户服务软件经验的Mikkel Svane，Morten Primdahl和Alexander Aghassipour于2007年成立。该公司成立于丹麦哥本哈根的一家阁楼。
• 2008年6月，它从天使投资人Christoph Janz那里获得了50万美元的种子资金。
• 2009年，在由Charles River Ventures和Benchmark Capital获得600万美元的B轮融资之后，该公司搬到了旧金山。
• 2014年4月，它收购了总部位于新加坡的实时聊天软件提供商Zopim Technologies Pte Ltd，该公司最终成为Zopim Premium Live Chat。随着对Zopim的收购，该公司开始进入AI聊天领域，宣布了包括Netomi和BotXO在内的高级AI聊天机器人合作伙伴。
• 2014年5月，Zendesk公司成为上市公司，首次公开募股（IPO）价格为每股9美元。
• 2015年10月13日，该公司以4,500万美元的价格收购了BIME Analytics软件制造商We Are Cloud SAS，Zendesk现在使用该技术为其平台提供动力。
• 2017 年，Zendesk 增加了一个 AI 机器人，可以与客户进行对话，并试图引导客户找到他们正在寻找的答案。该机器人最初的功能有限，但在 2019 年得到了扩展。
• 2018 年，该公司推出了 Zendesk Suite，它将社交媒体、实时聊天、电子邮件和其他通信结合到一个单一的票务系统中。Zendesk 的客户支持论坛工具也进行了改进并添加了可以更好地预测客户正在寻找的答案的算法。软件即服务产品的企业版于 2018 年发布。 到那时，Zendesk 40% 的收入来自大公司。2019 年，Zendesk 首次发布了其“Sunshine”工具，该工具专注于在社交媒体网站上直接向客户发送消息。
• 2018 年 9 月，Zendesk 收购了竞争对手 Base，首次进入销售软件领域。Base 后来更名为 Sell，并为相应的第三方应用程序创建了一个销售市场。 从 Smooch 获得的部分社交媒体软件更名为 Sunshine Conversations，这是一种与 Salesforce.com 竞争的工具。 Zendesk 的销售自动化软件后来在 2020 年通过 Zendesk Sell 进行了改进，改进了与 Zendesk 客户支持软件的集成。
• 到 2018 年，Zendesk 的年收入为 5 亿美元。
• 2019 年 10 月，Zendesk 披露其在 2016 年遭到黑客攻击，导致使用 Zendesk 的客户服务代理信息可能泄露。
• 2019 年 5 月，Zendesk 以未公开的价格收购了总部位于加拿大蒙特利尔的 Smooch。 Smooch 在网站上提供即时聊天客户支持的消息服务。
• 2020 年，Zendesk 宣布了更多用于在社交媒体上向客户发送消息的工具以及对其客户关系管理功能的增强。
• 2021年10月28日，Zendesk（ZEN）已同意收购 Momentive（MNTV）及其 SurveyMonkey 平台。经 Zendesk 和 Momentive 股东批准，该交易预计将于 1H22 完成。 交易完成后，Zendesk 股东将拥有合并后公司约 78% 的股份，而 Momentive 股东将拥有约 22% 的股份。 Momentive 首席执行官 Zander Lurie 将继续领导 Momentive 的管理团队。
• 2022年2月25日，Zendesk 终止了与 Momentive 的 4.2B 美元交易。
• 2022年9月19日，Zendesk 股东批准公司以每股 77.50 美元的现金与由 Hellman & Friedman 和 Permira 牵头的财团合并。Zendesk 公司在 2022 年 6 月同意了这笔 $102 亿美金的交易。该交易预计将在第四季度完成。
• 2022年11月17日，Zendesk（ZEN）收到 CFIUS 的书面通知，该通知称国家安全机构已批准将其以 100 亿美元的价格出售给 Permira 和 Hellman & Friedman。

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